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用戶才是中心，誰滿足我的體驗我就認同誰。沒有品牌，只有基于產品產生的用戶體驗。移動互聯時代，你不是在賣東西，而是幫助用戶買東西，你不是在說話，而是幫助用戶記住你的話，用戶不是在接受信息，而是用殘留記憶完成自己的感受體驗。

來，說說移動互聯全體驗過程營銷：1、和用戶頻繁溝通；2、和用戶發生一切可發生的關系；3、讓用戶從購買到使用全觸點愉悅；4、讓用戶說話，用戶發展用戶；5、不用廣告，產品體驗就是廣告，6、和用戶做朋友還不夠，要討好，7、客服不是賣產品的，是品牌建立者之一、8，創造一目了然的消費場景。

這個過程中，粘度來自驚喜的創造，如果你規范的做到100分，在用戶眼中，那只不過是0分，你若做到101分，才算得分，加1分而已。如果你做到99分了，你覺得不錯了，在用戶心里，那就是減分。所以，所謂的口碑營銷，就是跟用戶的心理期望博弈，看你能多得幾分。

新的組織形態里，無論對內部還是外部，要設有“CSO”，即首席驚喜官，每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或專家，找到之后會給對方寄出包裹，為這個可能的“意見領袖”制造驚喜。口碑是目前最有效果的影響行為的方式，當兩個不同的人跟你說同一個產品時，你就會蠢蠢欲動，有木有啊？

暫且不談經營與管理的高深哲學，最需要解決的一個問題是如何“粘住”他們的消費者。說簡單一點，即是如何令你的客戶喜歡你，包括產品與服務，品牌與文化，然后不斷地購買，持續地購買。量變勢必形成質變，當有成百上千萬的消費者每天為你貢獻“小利”時，你就獲得了大利，你的生意就變成了大生意。

所以，為了“粘住”消費者，不讓他跑掉，我們至少可以做以下這些事情：

1別把消費者當傻瓜

每一個消費者的意見都值得思考，雖然有時大部分消費者提出來的問題讓你厭煩、不想應付，但請記得愿意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者。

2產品是所有的根源

如果不能做與眾不同的產品，就需要做與眾不同的產品價值與文化，這不僅僅只是在包裝上營銷上加以強化，還應從產品的使用上去挖掘對消費者的價值，用心去挖掘，務必讓消費者感覺眼前一亮，深深記住。

3建立互動機制

去建立一個與你的消費者之間的互動機制。

當網站做了一個市場推廣后，需要有一個端口來接收消費者的反饋，收集用戶的心聲是最容易的事情，然后你就知道怎么做了。

4擁有數據后臺

還要有一個追蹤消費行為、用戶回訪軌跡的數據后臺。這樣你就能對你網站的整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數據所迷惑，只要抓住最重要的一二個數據就夠了，進行分析消化，就像兩條腿的人，你懂的。

5從經營的角度來看

你是選擇100件產品賣1萬件，還是1件產品賣1萬件呢?請給你自己設定一個使命：存在即是制造品質的產品!這個世界上已有太多泛濫的同質的垃圾產品，不需要多一個你來搬運。品質即是口碑，品質即是生存的保障。

6注重交流

消費者每選擇一次購買你的產品即是與你進行了一次交流，體驗了你的服務，珍惜每一次交流的機會，最好讓消費者留下來一點他的評論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費者的真正想法。初創時應該重視前100名客戶的意見，在100個反饋面前，能讓你梳理出消費者最關鍵的一二點需求，再去放大它。

7重視“社區”的力量

如果有可能，現在馬上建立一個自己的消費者社區，把你的老客戶、潛在客戶都聚集在一起，給他們建立一個網上家園。消費者社區的價值在于“制造口碑”、“話題互動”、“信息傳播”、“培養意見領袖”、“傾聽客戶意見”，還有種種你覺得對企業有利的東西，都可以從社區中、從客戶中獲得。更重要的是，用心把這個社區經營個一二年，你會發現管理、服務、營銷方面的成本將會大大的減少。

8 產品印象

重視你的產品展示在消費者面前的第一印象，好的印象會給你加分。如果你的用戶對象主要是女性，那么不妨多加點可愛、感性的元素，比如把外包裝設計得粉嫩一點，色彩搭配更鮮明、柔和一點(讓消費者知道你是什么“顏色”)，在盒子里再放上一張手寫的小紙條，所有這些，都是為了讓消費者更期待收到你的東西，并體驗感動。

9記住時時刻刻要“營銷”，而不是廣告

通過各種社會化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶的故事，微信，微博，博客，新聞，去所有你的客戶、潛在客戶會去的地方進行營銷，讓他們看到你，并為成為你的客戶而自豪，偶爾會有一些人從人群中跳出來說：“嘿，我用過XX家的東西，還不錯。”看吧，這就是你要的答案。總之，記住一個核心點，你所做的一切，都是為了讓消費者信任你。有了信任，消費者才會與你擦出火花，才會擁有一種熱情，像一個戀人一樣把你向他的親朋好友們介紹。一切就是這么簡單。